Centro de ayuda
Guías cortas, paso a paso, para el dueño, el cajero, el mesero, la cocina y el contador. Y qué hacer cuando algo no sale.
Primeros pasos
- Primeros pasos: deja tu negocio listo para venderCrea tu restaurante y sigue el asistente de primer día: negocio, menú, mesas, equipo, aparatos, impresora, sitio web y una venta de prueba.
- Armar tu menú desde una foto o un archivoFotografía tu carta, el pizarrón o un PDF y KMAND propone categorías, productos y precios. Tú revisas y guardas.
- Vincular un celular, tablet o computadoraGenera un código en Dispositivos y escríbelo en el aparato, en la pantalla /vincular. Se hace una sola vez.
- Dar de alta a tu equipo y sus PINCada empleado entra al POS, al comandero o a la cocina con su PIN. Aquí los das de alta, de baja o cambias su PIN.
- Mostrar el demo a un cliente (distribuidores)El demo en demo.kmand.mx se abre desde un QR o una liga, ya con el aparato vinculado y listo. Sin usuarios ni contraseñas.
En el piso
- Abrir el turno de cajaAntes de vender, cuenta el fondo del cajón y abre el turno. Así tus ventas entran al corte.
- Vender en el POS (mostrador)Toca los productos, revisa la cuenta y cobra. Funciona aunque se caiga el internet.
- Tomar una orden en la mesa y mandarla a cocinaEl mesero abre la mesa, agrega lo que piden y toca «MANDAR A COCINA». Desde ahí marcha tiempos y pide la cuenta.
- Pantalla de cocina: preparar, marcar listo y estacionesLa cocina ve las comandas en cuanto el mesero las manda. Toca cada platillo para avanzarlo hasta «listo».
- Cobrar: efectivo, tarjeta y dividir la cuentaElige el método, cuánto se paga y confirma. Puedes cobrar todo junto, por asiento, por partidas o un monto.
- Cerrar el turno y hacer el corteCuenta el cajón sin ver lo esperado, confirma y cierra. El dueño revisa el corte Z en Caja.
- Hacer una devoluciónDevuelve partidas completas o un monto de una cuenta ya cobrada. Siempre lleva el PIN de un gerente.
Administración
- Catálogo: productos, precios y marcar agotados (el 86)Cambia precios y marca lo que se acabó. Desde la caja, el botón 86 apaga un producto en un toque.
- Conectar una impresora de ticketsAgrega la impresora, dile qué aparato la tiene conectada y asigna qué imprime (tickets de caja y comandas por estación).
- Armar el plano de mesasDibuja tus áreas y mesas, o sube una foto del croquis y deja que KMAND lo proponga.
- Menú QR en la mesaImprime un QR por mesa. El cliente ve el menú y, según lo que elijas, también puede pedir.
- Tablero del dueño y gerente IATus ventas, tus excepciones y tu equipo en una pantalla. Con el gerente IA, preguntas en tus palabras.
- Módulos y plan: qué incluye y cómo contratarEl núcleo es gratis. Los módulos de pago se activan por separado desde Plan y pagos.
Módulos
- Inventario: insumos, entradas, mermas y conteosControla lo que tienes, lo que baja con cada venta y lo que falta. También calcula el costo de cada platillo.
- Facturación CFDICómo funcionará la facturación: datos fiscales, factura desde caja y autofactura por QR. Hoy en producción está como «Próximamente».
- Reservas y lista de esperaEl host lleva el libro del día, anota reservas por teléfono, maneja la lista de espera y sienta a la gente.
- Club de lealtad: sellos, puntos y monederoArma tu programa, inscribe clientes desde la caja y aplica premios al cobrar.
- Pedidos en línea: tienda, bandeja y repartoTu tienda para llevar y a domicilio. Los pedidos llegan a una bandeja donde los aceptas o rechazas.
- WhatsApp Business: conexión y bandejaAvisos, recordatorios y un asistente que contesta por WhatsApp. Hoy la conexión está en revisión con Meta.
- Dar acceso a tu contadorInvita a tu contador con su correo. Él entra por su propio portal y ve solo lo que necesita.
Problemas comunes
- No llega a cocinaEl mesero tomó la orden pero la cocina no la ve. Casi siempre falta mandarla, o la pantalla es de otra estación.
- Dice «Subiendo…» o «por subir»Es un aviso, no un error: hay ventas u órdenes guardadas en el aparato que todavía no se mandan. Qué hacer si no se quita.
- No imprimeRevisa en orden: que haya impresora asignada, que su aparato esté prendido, la prueba y los acentos.
- Sin internet: qué sigue funcionando y qué noVender, tomar órdenes y cobrar en efectivo siguen. Lo que depende de internet se detiene hasta que regrese.
- Se me perdió el aparato o hay que vincular de nuevoDesactiva el aparato perdido para que deje de ver información, y vincula uno nuevo con un código.
¿No encuentras lo que buscas?
Pregúntale al asistente de ayuda. Si no está documentado, te lo dice y te pasa con una persona.
También puedes escribirnos a contacto@kmand.mx o por WhatsApp.