La terminal no recibe el cobro o no responde

Qué revisar cuando la terminal Point no muestra el monto, rechaza el pago o se queda sin responder.

Dueño o gerenteCajero

Si la caja dice «La terminal no ha respondido», revisa que la terminal esté encendida y con internet. Puedes tocar «Seguir esperando» o «Revisar con Mercado Pago».
Para no detener la fila toca «Cancelar y cobrar de otra forma» y cobra en efectivo o transferencia. No se registra nada del intento.
Si el cliente pagó justo después, el pago se revisa solo. Si la cuenta sigue abierta, entra una sola vez. Si ya la cobraste de otra forma, queda «por confirmar» en la conciliación de la caja y hay que devolverlo desde Mercado Pago.
Si la caja avisa que la terminal estaba en STANDALONE, ya la pasó a modo PDV: apaga la terminal, préndela y vuelve a cobrar.
Si dice «La terminal ya tiene un cobro en curso», cancela el cobro anterior en la terminal (botón atrás) o espera a que venza en unos minutos.
Si dice que la terminal no es de tu cuenta o ya no aparece, entra a Configuración, «Cobro con Mercado Pago» y toca «Diagnosticar el cobro con terminal».
Si el pago sale «No pudimos confirmar el pago», no se registró nada. Toca «Revisar con Mercado Pago»; si sigue igual, cobra de otra forma y avisa al dueño.

Tip

Un pago rechazado muestra el motivo en español, como fondos insuficientes. La cuenta sigue abierta para intentar con otra tarjeta.
Solo la Point Smart funciona con KMAND. Las otras terminales de Mercado Pago cobran solas con el celular.

Te puede servir

Pregúntale al asistente o escríbenos: contacto@kmand.mx.

Revisado el 2026-10-13.